银行网点服务外包

作者：Jeffsonic 　　发布时间：2015年05月04日

苏州东润信息技术有限公司的服务团队依托业界先进产品和一流厂商，立足苏州市场，以坚实的技术为基础，本地化的团队为特色，以"服务创造价值"为理念，形成了以客户为中心的服务体系，为苏州众多客户提供各类设备使用过程中的坚实保障。目前公司已在苏州华夏、江苏银行、吴江农商行，太仓农商行、中国银行苏州分行、中国银行上海分行、交通银行苏州分行等金融机构拥有大量成功的服务案例，并不断将这些服务产品进行推广。

服务产品内容：

我公司维保服务产品主推整体银行网点外包，其内容包括银行自助类设备、柜面产品（包括刷卡机，评价器、身份证扫描设备、支票识别设备等）、网银机、排队叫号系统（包含排队主机、窗口LED屏、综合屏、呼叫器等）、办公PC、PR2E、PR9等各类打印机、户外LED屏、星网锐捷信息发布系统（包含机顶盒、海报屏等）、路由器、回单柜等其它金融设备的维护。

服务的内容包括：1.电话技术支持，公司开通的服务热线有5*8小时4008628088及7*8小时服务热线 18662193140以及专门的7*24小时相对应客户的工程师电话，随时响应客户故障报修和技术咨询，对于客服接到报修后转达至技术服务部门，由服务部安排工程师第一时间联系报修单位了解情况，简单故障也将通过电话指导解决。2.现场维修，对于客户报修后电话沟通无法修复的情况，公司将安排经验丰富，熟悉设备的工程师迅速赶往现场分析，排除故障。市内紧急故障将在1小时内赶到现场，一般故障3小时赶到现场。3.巡检服务、巡检报告。对于刚签订维保的客户进行设备巡检，了解设备的系统，硬件，工作环境等情况，并根据设备情况每两到三个月进行一次巡检，每次巡检都建立维护档案说明设备情况并交与客户。

合作厂商：

我公司与国内外众多一线厂商保持着良好的战略合作关系如星网锐捷、杭州维尔、平安利合、中意恒信、戴尔中国、南天、长城等设备厂商，网络方面有锐捷网络、深信服等国内知名厂商。

我们的优势：

在系统日常维护方面，系统出现故障后再作出响应解决故障只是其中的一部分，日常维护往往是容易被忽略的另外一个部分。对于没有购买维保服务的系统用户来说，日常维护只能由系统管理员完成一些最基本的操作甚至完全没有。而购买了维保服务以后，我们坚持以预防为主，定期对客户的设备进行巡检收集系统的软 硬件信息，对系统状况进行评估、监控和预测，先从源头上降低客户设备的故障发生率。

对于维保服务来说，故障响应和巡检维护都是重中之重。如果后者做的比较好，那么不仅可以改善用户对系统的日常使用，提高系统的完备性，甚至可以在系统出现问题前及时作出反应，避免问题的发生或者极大的缩短故障解决时间。由原厂商所提供的日常维护，由于地域等限制往往只是走个过场，一般是六个月做一次巡检，到用户现场进行软硬件信息收集。而苏州东润信息技术有限公司在日常维护方面的工作就细致的多。对于签约用户，都会首先进行一次巡检工作，了解设备情况，之后的巡检周期视设备情况为每两到三个月一次，基本内容是收集系统的软硬件信息及设备运行环境情况，并会根据所收集到的系统信息进行分析，在分析结果的基础上结合相应用户的具体使用特点和需求，在需要的时候对用户提出建议（比如设备过于老化的更换建议）。对未来可能会出现的故障进行预防工作。

在报修后的响应时间上，对于任何购买了维保服务的用户来说，在系统出现问题以后的响应速度和问题解决的快慢是关键。响应速度实际上就是接到报修后到工程师着手解决问题的时间。这取决于保修方是否在用户本地的一定范围内有足够的工程师。苏州东润的服务最大的特色就是本地化。再加上厂方的大力支持与零备件充足。因此面对各种产品硬件故障，我们的工程师和备件库都能给与强有力的保障！苏州东润在金融行业有丰富的维护经验。公司要求所有的服务工程师必须具备相应的认证证书，且在正式维护前都必须经过合作设备厂商的培训。此外，还拥有充足的备件和整机，以便随时更换故障部件和必要时提供性能相当的备机，在最短的时间内让客户回复正常工作。

依靠对金融行业的长期深入了解，我们建立完善并且坚持执行科学，严谨的服务质量管理体系和服务规章制度，尽最大努力给客户留下良好的服务体验。建立了与银行设备报修管理相对应的服务流程。确保在服务过程中所有环节客户都能及时了解相关报修的最新情况。

苏州东润信息的优势最终可归纳为以下几点：
1、公司配备有各方面技能的技术专家。
2、拥有自己完善的零备件仓库。
3、制定了一套严格合理有效的服务管理制度。
4、建立了一整套科学合理的服务流程和服务质量控制标准。

我们的服务原则
（一）保密性原则：对服务过程中获知的任何客户系统信息均属秘密信息，不得泄露给第三方单位或个人，不得利用这些信息进行任何侵害客户系统的行为。
（二）规范性原则：服务的实施必须由专业的安全服务人员依照规范的操作流程进行，对操作过程和结果要有相应的记录，提供完整的服务报告。
（三）可控性原则：服务的工具、方法和过程要在双方认可的范围之内，保证客户对于服务过程的可控性。